وصف الوظيفة
وكيل مركز أوامر الباتلر هو نبض عمليات الفندق. سيقوم بمعالجة جميع المكالمات الخارجية والداخلية إما عن طريق إحالة المكالمات أو مساعدة المتصل. سيأخذ وكيل مركز أوامر الباتلر ملكية طلب المتصل ويضمن المتابعة وفقًا لمعايير الفندق. القائم بدور حلقة الوصل للضيوف الذين يحتاجون لمعلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق. الحفاظ على نظام الهاتف في الفندق ومساعدة جميع الضيوف الخارجيين والداخليين في تشغيل نظام الهاتف.
المهارات المطلوبة
- مهارات التعامل مع الآخرين القوية
- الكفاءة في اللغة الإنجليزية
- مهارات تنظيم عالية
- مهارات الهاتف القوية
- معرفة نظم مكتب الاستقبال المحوسبة
- الشغف بخدمة الضيوف
- قدرة على التعامل مع أولويات متعددة
- القدرة على العمل تحت ضغط
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الدبلوم في الضيافة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء
- معرفة برامج فيديليو (أوبرا) وميكروس
- الشفافية في عدة لغات ميزة إضافية
الوسوم
موظف_الضيافة
مهارات_التواصل
خدمة_العملاء
المكتب_الأمامي
تنظيم_المهام